Terms & Condition

Terakhir diperbarui: 26 Februari 2026

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan DPAT Cargo ("Layanan"), Anda menyetujui dan terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami. Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

2. Layanan Pengiriman

DPAT Cargo menyediakan layanan pengiriman barang dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Layanan pengiriman tersedia ke seluruh wilayah Indonesia sesuai dengan jangkauan jaringan kami.
  • Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah tergantung kondisi yang berlaku.
  • Kami berhak menolak pengiriman barang yang melanggar hukum atau ketentuan yang berlaku.

3. Kewajiban Pengirim

Sebagai pengirim, Anda bertanggung jawab untuk:

  • Memberikan informasi yang akurat mengenai data pengirim, penerima, dan deskripsi barang.
  • Memastikan barang dikemas dengan baik dan aman untuk proses pengiriman.
  • Tidak mengirimkan barang berbahaya, ilegal, atau terlarang sesuai peraturan yang berlaku.
  • Menyatakan nilai barang secara jujur untuk keperluan asuransi pengiriman.

4. Barang yang Dilarang

Barang-barang berikut tidak diperkenankan untuk dikirim melalui layanan kami:

  • Narkotika, obat-obatan terlarang, dan zat psikotropika.
  • Senjata api, amunisi, dan bahan peledak.
  • Bahan kimia berbahaya dan mudah terbakar.
  • Uang tunai, surat berharga, dan dokumen berharga tanpa deklarasi.
  • Barang-barang lain yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. Tarif dan Pembayaran

  • Tarif pengiriman dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan tujuan pengiriman.
  • Pembayaran harus dilakukan sebelum barang dikirim, kecuali disepakati lain.
  • Tarif dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  • Biaya tambahan dapat dikenakan untuk layanan khusus seperti penjemputan di lokasi tertentu.

6. Asuransi Pengiriman

Setiap pengiriman melalui DPAT Cargo dilindungi oleh asuransi dasar. Untuk perlindungan tambahan, pengirim dapat memilih paket asuransi premium dengan biaya tambahan. Klaim asuransi harus diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah barang diterima atau setelah batas waktu estimasi pengiriman.

7. Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

  • DPAT Cargo bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang selama dalam pengangkutan sesuai ketentuan asuransi yang berlaku.
  • Ganti rugi maksimal diberikan sesuai dengan nilai deklarasi barang atau batas polis asuransi, mana yang lebih rendah.
  • DPAT Cargo tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh bencana alam, kondisi cuaca ekstrem, gangguan politik, atau keadaan kahar (force majeure) lainnya.
  • Klaim harus disertai bukti pendukung seperti foto kerusakan dan dokumen pengiriman.

8. Layanan Penjemputan (Free Pickup)

Layanan penjemputan gratis tersedia di area yang telah ditentukan. Jadwal penjemputan disesuaikan dengan ketersediaan armada kami. Kami akan mengkonfirmasi jadwal penjemputan melalui WhatsApp atau telepon.

9. Pembatalan dan Pengembalian

  • Pembatalan pengiriman dapat dilakukan sebelum barang diproses dengan menghubungi layanan pelanggan kami.
  • Pengembalian dana atas pembatalan akan diproses sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
  • Barang yang sudah dalam proses pengiriman tidak dapat dibatalkan.

10. Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan Layanan akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui: